Órdenes de trabajo y planificación

Una orden de trabajo formaliza una intervención para una comunidad. Reúne el alcance, la aceptación del proveedor, las fechas, los equipos, la ejecución, las evidencias, la validación y el cierre económico.

Localizar y priorizar órdenes

Entra en Trabajo > Órdenes de trabajo. Puedes buscar por número, título, descripción o comunidad y filtrar por:

• Activas.
• Pendientes de respuesta.
• Finalizadas.
• Todas.

El resumen destaca las órdenes pendientes, activas y fuera del plazo de servicio o SLA.

Al abrir una orden, revisa antes de responder:

• Comunidad, ubicación y activos relacionados.
• Descripción y alcance.
• Prioridad.
• Incidencias, oferta o contrato relacionados.
• Importe adjudicado cuando esté disponible.
• Fechas solicitadas y plazo SLA.
• Adjuntos e historial.

Aceptar o rechazar una orden

Si la orden está pendiente de aceptación:

1. Revisa todo el alcance.
2. Para aceptarla, añade una nota opcional y pulsa Aceptar orden.
3. Para rechazarla, explica obligatoriamente el motivo y pulsa Rechazar orden.

El rechazo queda en el historial. No utilices el rechazo para negociar una fecha: si puedes ejecutar el trabajo pero necesitas otro intervalo, acepta la orden y presenta una propuesta de planificación.

Proponer fechas a la administración

Después de aceptar:

1. Abre Propuesta de planificación.
2. Indica el inicio propuesto.
3. Indica, si procede, el final propuesto.
4. Añade observaciones sobre acceso, disponibilidad o duración.
5. Envía la propuesta.

Las fechas se introducen en la zona horaria configurada en tu usuario. La administración puede confirmarlas o rechazarlas con una explicación. Si las rechaza, revisa el motivo y presenta otra propuesta.

Cuando se confirman, la orden muestra las fechas acordadas.

Asignar equipo y trabajadores

En la propia orden, la sección Equipo asignado permite elegir:

• Equipo operativo.
• Trabajadores participantes.
• Responsable.

El responsable debe ser una persona activa incluida en la asignación. Si seleccionas un equipo, se proponen sus integrantes activos, que puedes ajustar para esa intervención.

Necesitas permisos para gestionar tanto órdenes como equipo operativo.

Planificación interna y despacho

Entra en Trabajo > Planificación para organizar la ejecución real de las órdenes ya aceptadas.

La vista contiene:

• Cola de despacho: órdenes sin fecha interna o sin personal.
• Agenda semanal: trabajos distribuidos por día y horario.
• Resumen de trabajos por organizar, programados, en curso y con solapamientos.
• Filtros por comunidad, equipo, trabajador, prioridad y estado.

Para programar una intervención:

1. Abre una orden desde la cola o la agenda.
2. Define inicio y fin previstos.
3. Selecciona el equipo.
4. Ajusta los trabajadores.
5. Designa al responsable.
6. Añade instrucciones para el equipo: acceso, contacto, material o cualquier detalle operativo.
7. Revisa los solapamientos.
8. Pulsa Programar o Reprogramar.

Fechas acordadas y agenda interna

La propuesta confirmada con la administración y la agenda interna del proveedor son datos distintos.

• Las fechas acordadas expresan el compromiso con la comunidad.
• La programación interna organiza los recursos de tu empresa.

Reprogramar la agenda interna no modifica silenciosamente lo acordado con la administración. Si el cambio afecta al compromiso, comunícalo mediante la orden y actualiza la propuesta cuando corresponda.

Solapamientos y CAE

Onzane detecta si un equipo o trabajador ya está ocupado en el mismo intervalo. Puedes revisar el conflicto y, si procede, confirmar expresamente que quieres guardar la programación.

La programación también comprueba la documentación CAE obligatoria de los trabajadores. Si falta un documento requerido, resuélvelo en Organización > Homologación y CAE antes de intentarlo de nuevo.

Retirar una orden de la agenda

Utiliza Retirar de agenda cuando todavía no quieras mantener una fecha interna. Esta acción elimina la programación, pero conserva la orden y su asignación operativa.

Comunicar avances y bloqueos

Desde una orden activa puedes:

• Añadir actualizaciones para la comunidad.
• Comunicar un bloqueo indicando el motivo.
• Reanudar el trabajo cuando el impedimento desaparezca.
• Consultar el historial completo de decisiones y cambios.

Secuencia recomendada

1. Revisar alcance y SLA.
2. Aceptar o rechazar.
3. Proponer fechas y esperar confirmación.
4. Asignar equipo y responsable.
5. Programar el intervalo interno.
6. Comprobar solapamientos y CAE.
7. Iniciar la ejecución en campo.

Continúa con Ejecución y evidencias.