Incidencias¶
En Trabajo > Incidencias aparecen los avisos que una comunidad o administración ha asignado a tu empresa. Esta asignación abre una comunicación operativa, pero no autoriza por sí misma la ejecución del trabajo.
Incidencia y orden de trabajo: la diferencia¶
Una incidencia sirve para comunicar un problema, pedir información o solicitar una valoración técnica. Una orden de trabajo formaliza una intervención y añade aceptación, planificación, equipo, tareas, evidencias, validación y facturación.
Por tanto:
- No todas las incidencias se asignan a un proveedor.
- Una incidencia asignada puede resolverse con información o diagnóstico.
- No todas las asignaciones generan una orden.
- Una incidencia puede tener ninguna, una o varias órdenes relacionadas.
No inicies trabajos solo por una asignación
Si la comunidad necesita que ejecutes la intervención, debe existir una orden de trabajo o una autorización externa inequívoca según el procedimiento acordado.
Priorizar el listado¶
La vista resume incidencias que requieren atención, incidencias abiertas y asuntos con diagnóstico enviado. Puedes filtrar por:
- Abiertas.
- Requieren atención.
- Con diagnóstico.
- Cerradas.
- Todas.
También puedes buscar por número, asunto o comunidad.
Revisar una incidencia¶
Al abrirla encontrarás:
- Número, título y estado de la incidencia.
- Comunidad, ubicación o inmueble afectado.
- Prioridad y especialidad.
- Descripción inicial.
- Fotografías, vídeos o documentos de apertura.
- Órdenes de trabajo relacionadas.
- Conversación e historial de acciones.
Descarga los archivos de apertura si necesitas revisarlos con detalle antes de responder.
Confirmar la recepción¶
Si el estado es Pendiente de acuse:
- Revisa la información recibida.
- Añade una nota opcional si resulta útil.
- Pulsa Acusar recibo.
La administración sabrá que tu equipo ya ha recibido la comunicación.
Solicitar más información¶
Cuando no puedas valorar el problema con los datos disponibles:
- Selecciona Solicitar información.
- Explica con precisión qué necesitas: medidas, acceso, fotografías, antecedentes o persona de contacto.
- Envía la solicitud.
La incidencia quedará esperando respuesta de la administración. Cuando responda, volverá a aparecer como acción pendiente y la nueva información quedará en la conversación.
Enviar un diagnóstico¶
- Selecciona Enviar diagnóstico.
- Describe la causa probable o confirmada.
- Explica el alcance de la intervención recomendada.
- Indica riesgos, urgencia o condiciones de acceso cuando sean relevantes.
- Adjunta fotografías, vídeos o documentos de apoyo.
- Envía la respuesta.
Puedes adjuntar hasta cinco archivos por envío, con un máximo de 20 MB por archivo.
Un diagnóstico no cambia por sí mismo la incidencia a orden de trabajo. La comunidad decidirá el siguiente paso.
Seguir la conversación¶
La cronología puede incluir:
- Asignación o retirada de la asignación.
- Confirmación de recepción.
- Solicitud de información.
- Respuesta de la administración.
- Diagnóstico del proveedor.
- Cierre o reapertura de la incidencia.
Utiliza esta conversación para que cualquier persona autorizada pueda entender lo sucedido sin depender de llamadas o correos externos.
Abrir una orden relacionada¶
Cuando la comunidad genere una orden, aparecerá en Órdenes de trabajo relacionadas. Pulsa Abrir orden para continuar con la aceptación y el trabajo.
Las notas de la incidencia aportan contexto, pero las actualizaciones de ejecución deben registrarse en la orden correspondiente.
Errores habituales¶
La incidencia ya no permite responder
Una incidencia resuelta o cancelada cierra la comunicación. Si el problema continúa, la administración debe reabrirla o crear una nueva.
No veo una incidencia que me comunicaron
Comprueba que sigue asignada a tu empresa y que tu usuario tiene permiso para consultar incidencias.
He enviado un diagnóstico y no puedo planificar
La planificación pertenece a las órdenes aceptadas. Espera a que la comunidad genere una orden o confirma con la administración el procedimiento aplicable.
Continúa con Órdenes de trabajo y planificación.