Bandeja, avisos y ayuda¶
La Bandeja reúne acciones pendientes y cambios relevantes de todas las áreas del portal. La campana de la barra superior muestra una vista rápida de los avisos más importantes.
Bandeja operativa y notificaciones¶
El centro separa dos tipos de elementos:
Bandeja operativa
Acciones que todavía requieren una decisión o gestión, por ejemplo:
- Responder a una solicitud de presupuesto.
- Revisar una petición de cambios en una oferta.
- Atender una incidencia.
- Aceptar o planificar una orden.
- Registrar una inspección o lectura.
- Responder a un contrato.
- Presentar una factura.
- Corregir documentación CAE.
Notificaciones
Cambios realizados por administraciones, comunidades o trabajadores durante los últimos 45 días, como adjudicaciones, respuestas, validaciones o actualizaciones económicas.
Priorizar y filtrar¶
La cabecera muestra:
- Acciones pendientes.
- Elementos sin leer.
- Prioridad alta.
- Notificaciones archivadas.
Puedes buscar por orden, comunidad, contrato u otro texto y filtrar por:
- Categoría.
- Leídas o sin leer.
- Activas o archivadas.
- Tipo: acción pendiente o actualización.
Las categorías incluyen ofertas, incidencias, órdenes, mantenimientos, contratos, facturación y homologación/CAE.
Abrir y resolver una acción¶
Pulsa Gestionar o abre el aviso para ir al módulo donde se resuelve. Por ejemplo, una orden pendiente te llevará al detalle de la orden.
Una acción desaparece de la bandeja operativa cuando se resuelve en su módulo de origen. Marcarla como leída o archivarla no resuelve el trabajo.
Acciones personales y acciones compartidas¶
Estas acciones solo afectan a tu usuario:
- Marcar como leída.
- Marcar todas como leídas.
- Archivar.
- Restaurar.
Resolver el asunto en su módulo afecta al proceso compartido y retira la acción para los usuarios de la empresa a quienes ya no corresponda atenderla.
Avisos por correo¶
En Mi perfil > Avisos personales puedes activar o desactivar emails y elegir las categorías que quieres recibir.
La bandeja interna no se desactiva: seguirá mostrando el trabajo y los cambios que correspondan a tu rol.
La empresa mantiene además destinatarios corporativos en Organización > Empresa > Notificaciones. Esos correos compartidos no sustituyen tus preferencias personales.
Utilizar la campana¶
La campana de la barra superior muestra el número de elementos pendientes y una selección de avisos recientes o prioritarios. Puedes abrir uno directamente o entrar en Abrir centro de notificaciones para consultar la bandeja completa.
Solicitar ayuda¶
La última opción del menú es Ayuda. Desde ella puedes enviar una consulta a Onzane:
- Revisa tu nombre, correo y teléfono.
- Escribe un asunto concreto.
- Describe qué estabas intentando hacer.
- Incluye el número de incidencia, orden, contrato o factura cuando exista.
- Explica el mensaje de error y el momento aproximado.
- Envía la solicitud.
La página también muestra los medios de contacto disponibles y el horario de atención.
Recursos disponibles¶
Desde Ayuda puedes abrir:
- La documentación oficial de Onzane.
- El registro de cambios.
- La hoja de ruta pública.
Cómo preparar una buena solicitud de soporte¶
Incluye siempre:
- Empresa y comunidad afectadas.
- Sección del panel.
- Referencia del elemento.
- Acción realizada.
- Resultado esperado.
- Resultado obtenido.
- Mensaje de error literal, si aparece.
No envíes contraseñas, códigos MFA ni códigos de recuperación.
Rutina diaria recomendada¶
- Revisa el resumen del inicio.
- Abre Bandeja operativa.
- Atiende primero plazos vencidos y prioridad alta.
- Resuelve cada elemento desde su módulo.
- Marca o archiva las actualizaciones ya revisadas.
- Usa Ayuda si un bloqueo no puede resolverse con la documentación.