Guía de uso de Onzane para residentes¶

Esta guía explica cómo usar Onzane en el día a día de una comunidad de propietarios o residentes. Está escrita pensando en quien usa la app, no en quien la configura.

Algunas opciones pueden no aparecer en tu app. Es normal: cada comunidad decide qué módulos activa, qué permisos tienen los propietarios, convivientes o inquilinos, y qué servicios quiere ofrecer. Si aquí se habla de una opción y no la ves, lo más probable es que tu comunidad no la tenga activada o que tu rol no tenga permiso para usarla.

1. Antes de empezar¶

Onzane sirve para reunir en una sola app las comunicaciones y gestiones habituales de tu comunidad: comunicados, incidencias, documentos, reservas, votaciones, mensajes, trámites, monedero, llaves digitales, pases, objetos perdidos y otras funciones que tu comunidad pueda tener activadas.

En general, la app funciona así:

Entras con tu email y contraseña.
Seleccionas la propiedad que quieres gestionar, si tienes más de una.
Llegas a Inicio, donde ves avisos, accesos rápidos y novedades.
Usas el menú inferior o el botón Menú para entrar en cada módulo.
En Ajustes puedes revisar tu cuenta, tu propiedad, notificaciones, idioma y otras preferencias.

Verás a menudo estos elementos:

Botón con símbolo +: sirve para crear algo nuevo, como una incidencia, un mensaje, un trámite o una publicación.
Icono de ayuda: abre una explicación breve de la pantalla en la que estás.
Filtros: permiten ver solo una parte de la información, por ejemplo comunicados no leídos o reservas con un estado concreto.
Adjuntos: pueden ser imágenes, PDF, vídeos u otros archivos. Según el tipo, podrás verlos dentro de la app o descargarlos.
Deslizar hacia abajo: en muchas listas sirve para actualizar la información.
Notificaciones: pueden llegar al móvil, por email o de las dos formas, según lo que tengas configurado.

2. Primer acceso a la app¶

Entrar con tu cuenta¶

Abre Onzane.
Si aparece el selector de idioma, elige el idioma en el que quieres ver la app.
Escribe tu email.
Escribe tu contraseña.
Pulsa Entrar.

Si el email o la contraseña no son correctos, la app te avisará. Revisa que no haya espacios de más y que estés usando el email con el que tu comunidad te dio acceso.

Aceptar condiciones legales¶

La primera vez, o cuando cambien las condiciones, puede que Onzane te pida aceptar las condiciones de uso y la política de privacidad.

Abre los enlaces de aviso legal, condiciones o privacidad si quieres revisarlos.
Marca las casillas correspondientes.
Pulsa Aceptar condiciones.

Si no aceptas, no podrás continuar usando la app con esa cuenta.

Permitir notificaciones¶

El móvil puede preguntarte si quieres permitir notificaciones de Onzane. Lo recomendable es aceptarlas, porque así podrás recibir avisos de comunicados, reservas, mensajes, incidencias, votaciones o trámites.

Si más adelante no recibes notificaciones, revisa dos sitios:

En Onzane, entra en Ajustes > Notificaciones.
En los ajustes del móvil, comprueba que Onzane tiene permiso para enviar notificaciones.

Si tienes varias propiedades¶

Si tu cuenta está asociada a más de una vivienda, local, garaje o comunidad, la app te mostrará una lista de propiedades.

Toca la propiedad que quieres gestionar.
Confirma que quieres usar esa propiedad.
La app entrará en Inicio con los datos de esa propiedad.

Todo lo que hagas a partir de ese momento se aplicará a la propiedad seleccionada. Si quieres cambiar, usa Cambiar de propiedad desde Inicio o Mi propiedad desde Ajustes.

Si no tienes propiedades activas¶

Si la app indica que no tienes ninguna propiedad activa, no podrás entrar al contenido de la comunidad. Puede ocurrir porque la administración todavía no te ha asignado una propiedad, porque la asignación se ha retirado o porque la comunidad ya no está activa.

En ese caso, contacta con la administración de tu comunidad.

Recuperar la contraseña¶

Si no recuerdas la contraseña:

En la pantalla de acceso, pulsa He olvidado mi contraseña.
Escribe tu email.
La app te enviará un código.
Introduce el código en la pantalla de verificación.
Escribe una nueva contraseña.

La nueva contraseña debe tener al menos 8 caracteres, una mayúscula, una minúscula y un número.

Cambiar de dispositivo¶

Por seguridad, la app puede detectar que tu cuenta ya está vinculada a otro dispositivo.

Si aparece ese aviso:

Revisa el mensaje.
Pulsa Solicitar cambio de dispositivo si quieres usar Onzane en este móvil.
Espera a que se apruebe o se complete el cambio.

Si no quieres cambiar de dispositivo, vuelve atrás o cancela el proceso.

Actualizar la app¶

Si hay una versión obligatoria, Onzane te lo indicará al abrirla. Pulsa el enlace de actualización y descarga la nueva versión desde la tienda correspondiente. Hasta actualizar, puede que no puedas continuar.

Cuentas de personal¶

Si tu cuenta pertenece al personal de la comunidad, la app puede indicarte que debes usar Onzane Staff. En ese caso, sigue el enlace a la tienda y descarga la app correcta para personal.

3. Pantalla de Inicio¶

Inicio es el resumen de lo importante. Desde aquí puedes ver de un vistazo qué pasa en tu comunidad.

Según la configuración de tu comunidad, puedes encontrar:

Datos de tu comunidad y de la propiedad seleccionada.
Tu nombre o avatar.
Botón para ver o cambiar de propiedad.
Saldo del monedero de la propiedad.
Avisos pendientes, como comunicados sin leer, mensajes nuevos, encuestas pendientes, paquetes pendientes o reservas.
Accesos a llaves digitales o pases.
Últimas noticias del tablón.
Eventos, reservas cercanas, partidos abiertos o grupos.
Accesos a servicios inmobiliarios, si están activados.

Si ves un aviso en Inicio, lo normal es que puedas tocarlo para ir directamente a la pantalla donde se gestiona.

Cambiar de propiedad desde Inicio¶

Si tienes varias propiedades:

En la tarjeta de tu propiedad, pulsa Cambiar de propiedad.
Elige la propiedad que quieres usar.
Confirma el cambio.

Si solo tienes una propiedad, verás la opción Ver mi propiedad, que te lleva a la información de esa propiedad.

Actualizar Inicio¶

Puedes actualizar la información de Inicio de dos formas:

Pulsando el botón de refrescar si aparece.
Deslizando la pantalla hacia abajo.

En la parte inferior verás accesos rápidos. Normalmente aparece Inicio y los primeros módulos activos de tu comunidad. El botón Menú abre el resto de opciones.

En Menú puedes encontrar módulos como Comunicados, Incidencias, Documentos, Foro, Reservas, Presupuestos, Encuestas, Trámites, Información, Finanzas, Mensajes, Objetos perdidos, Tablón, Votaciones y otros servicios.

También encontrarás:

Ajustes: datos de tu cuenta, propiedad, notificaciones, apariencia, ayuda y opciones personales.
Cerrar sesión: sale de tu cuenta en este dispositivo.

Si entras en una función y aparece un aviso de Plan FREE, significa que tu comunidad está usando un plan gratuito que no incluye esa funcionalidad. Para activarla, debe gestionarlo la administración de la comunidad.

5. Comunicados¶

Los Comunicados son avisos enviados por la administración de la comunidad.

Ver comunicados¶

Entra en Menú > Comunicados.
Verás la lista de comunicados.
Toca uno para abrirlo.

Dentro del comunicado verás el título, la fecha, el contenido y, si los tiene, archivos adjuntos.

Filtrar comunicados¶

Puedes cambiar lo que ves en la lista:

Todos: muestra todos los comunicados.
Leídos: muestra los que ya has abierto.
No leídos: muestra los pendientes de leer.

También puede aparecer la opción Marcar todos como leídos, útil si ya has revisado la lista y quieres limpiar los avisos pendientes.

Adjuntos de comunicados¶

Si un comunicado tiene adjuntos:

Toca Ver adjunto para abrirlo si la app puede mostrarlo.
Toca Descargar si quieres guardarlo en tu dispositivo.

Los PDF e imágenes suelen abrirse dentro de la app. Otros formatos pueden necesitar descarga.

6. Tablón de la comunidad¶

El Tablón recoge publicaciones visibles para la comunidad. Puede incluir noticias, avisos destacados y el mercado entre residentes.

Noticias del tablón¶

Entra en Menú > Tablón.
Abre la sección de noticias o comunicados del tablón.
Toca una publicación para leerla completa.

Una publicación puede tener:

Categoría, como noticia o emergencia.
Marca de destacada o fijada.
Fecha de publicación.
Texto completo.
Enlace externo.
Imágenes o archivos adjuntos.

Si hay imágenes, puedes tocarlas para verlas más grandes.

Mercado entre residentes¶

Si tu comunidad tiene activo el mercado, podrás ver artículos o anuncios publicados por vecinos.

En el mercado puedes alternar entre:

Públicos: anuncios activos de otros residentes.
Míos: anuncios que has publicado tú.

Para abrir un anuncio, tócalo en la lista. Verás descripción, precio si lo tiene, tipo de operación, fotos, fecha de publicación, caducidad e información de contacto si la persona la ha indicado.

Crear un anuncio del mercado¶

Entra en Tablón > Mercado.
Pulsa el botón +.
Escribe un título claro.
Elige el tipo de operación.
Indica precio si corresponde.
Escribe la descripción.
Añade información de contacto si quieres que se muestre.
Marca la casilla de confirmación si has puesto contacto visible.
Elige fecha de caducidad si quieres que deje de mostrarse automáticamente.
Añade hasta 4 fotos, si quieres.
Pulsa Crear o Guardar.

Los tipos de operación pueden ser:

Vender: ofreces algo por un precio.
Comprar: buscas algo.
Intercambiar: quieres cambiar una cosa por otra.
Regalar: lo entregas gratis.
Otro: cualquier caso que no encaje en los anteriores.

Mostrar interés por un anuncio¶

Si el anuncio no es tuyo, puede aparecer una opción para indicar interés.

Abre el anuncio.
Pulsa la opción de interés o contacto.
Si luego ya no te interesa, puedes retirar el interés desde la misma pantalla.

Si el anuncio es tuyo, podrás editarlo o eliminarlo.

7. Incidencias¶

Las Incidencias sirven para comunicar problemas de la comunidad: averías, desperfectos, luces fundidas, problemas de limpieza, mantenimiento, accesos, etc.

Ver incidencias¶

Entra en Menú > Incidencias.
Verás una lista de incidencias.
Usa el filtro de estado si quieres acotar la lista.
Toca una incidencia para ver el detalle.

Los estados pueden ser:

Pendiente: está registrada, pero todavía no se ha empezado a gestionar.
En proceso: se está revisando o tramitando.
Gestionada: ya se ha realizado una gestión, aunque puede quedar pendiente de cierre.
Reclamada: alguien ha indicado que necesita revisión o seguimiento.
Resuelta: se ha cerrado como solucionada.
Cancelada: se ha descartado o anulado.
No resueltas: filtro rápido para ver las que siguen abiertas.

Crear una incidencia¶

Si tienes permiso para crear incidencias:

Entra en Incidencias.
Pulsa el botón +.
Escribe un título.
Describe lo que ocurre con el mayor detalle posible.
Marca Urgente si requiere atención prioritaria.
Marca Anónima si aparece esa opción y quieres que no se muestre tu identidad.
Añade fotos o un vídeo si ayuda a entender el problema.
Pulsa Crear.

Puedes adjuntar varias fotos y, si está permitido, un vídeo corto.

Seguir una incidencia¶

Dentro del detalle verás:

Datos generales.
Estado actual.
Fecha y número de incidencia.
Quién la comunicó, salvo que sea anónima.
Fotos, vídeos o documentos.
Respuestas o historial de gestión.
Comentarios.

Si aparece el botón de comentar:

Pulsa Nuevo comentario.
Escribe tu comentario.
Marca Anónimo si quieres y la comunidad lo permite.
Envía el comentario.

Si aparece Reclamar, sirve para pedir revisión o insistir en que la incidencia necesita seguimiento. Si aparece Resolver, sirve para marcarla como solucionada cuando tienes permiso para hacerlo.

8. Documentos¶

En Documentos puedes consultar archivos de la comunidad y documentos privados de tu propiedad.

Documentos de comunidad¶

Entra en Menú > Documentos.
Toca Documentos de comunidad.
Abre una carpeta o toca un documento.

Los documentos pueden estar organizados por carpetas. Algunas comunidades pueden usar un enlace externo para sus documentos; en ese caso se abrirá fuera de la app o en el navegador.

Documentos privados¶

Entra en Menú > Documentos.
Toca Documentos privados.
Abre el documento que quieras revisar.

Estos documentos son propios de tu propiedad o de tu relación con la comunidad.

Ver o descargar archivos¶

La app puede mostrar directamente imágenes, PDF y algunos vídeos. Si el formato no se puede previsualizar, verás la opción de descargarlo.

Si el móvil pide permiso para guardar archivos, acéptalo para completar la descarga.

9. Foro de la comunidad¶

El Foro es un espacio para conversaciones entre residentes.

Leer el foro¶

Entra en Menú > Foro.
Verás las entradas publicadas.
Toca una entrada para leerla y ver sus comentarios.

Crear una entrada¶

Pulsa el botón +.
Escribe un título.
Escribe el contenido.
Marca Anónimo si aparece esa opción y quieres publicar sin mostrar tu identidad.
Añade un archivo si quieres.
Pulsa Crear.

El título y el contenido deben tener un mínimo de texto para evitar publicaciones vacías.

Comentar una entrada¶

Abre la entrada.
Pulsa Nuevo comentario.
Escribe el comentario.
Marca Anónimo si está permitido.
Añade un archivo si quieres.
Envía.

Si un comentario incumple las normas, puede dejar de mostrarse.

10. Mensajes¶

Mensajes es un canal de comunicación dentro de la app. Según la configuración de tu comunidad, puede servir para contactar con la administración o responder conversaciones ya abiertas.

Ver mensajes¶

Entra en Menú > Mensajes.
Revisa la lista.
Toca un mensaje para abrirlo.

Verás el título, contenido, respuestas y adjuntos si existen.

Crear un mensaje¶

Pulsa el botón +.
Escribe un título.
Escribe el mensaje.
Añade un archivo si hace falta.
Pulsa Enviar.

Responder a un mensaje¶

Abre el mensaje.
Pulsa Nueva respuesta.
Escribe la respuesta.
Adjunta un archivo si lo necesitas.
Envía.

Cuando recibas respuestas nuevas, podrás ver avisos en Inicio o recibir notificaciones, según tu configuración.

11. Grupos¶

Los Grupos son espacios privados dentro de la comunidad. Solo los miembros del grupo pueden entrar y ver su contenido.

Un grupo puede tener una o varias funciones:

Documentos del grupo.
Foro del grupo.
Mensajes del grupo.
Lista de miembros.

Entrar en un grupo¶

Desde Inicio, toca el grupo si aparece.
Elige la función que quieres usar.

Documentos de grupo¶

Funcionan como los documentos de comunidad, pero solo para ese grupo. Puedes abrir carpetas, ver documentos y descargarlos. Si aparece la opción de subir documento, podrás añadir un archivo indicando su nombre.

Foro de grupo¶

Funciona como el foro general, pero solo lo ven los miembros del grupo. Puedes crear entradas, leerlas y comentar.

Mensajes de grupo¶

Funciona como mensajes, pero dentro del grupo. Puedes crear mensajes y responder conversaciones del grupo.

Miembros del grupo¶

La lista de miembros te permite saber qué residentes forman parte del grupo.

12. Reservas¶

Reservas permite reservar instalaciones de la comunidad: pistas, salas, piscinas, zonas deportivas, barbacoas u otros espacios configurados por la comunidad.

Ver instalaciones¶

Entra en Menú > Reservas.
Verás la lista de instalaciones disponibles.
Toca una instalación para ver sus horarios.

Una instalación puede estar:

Abierta: puedes consultar disponibilidad y reservar si tienes permiso.
Cerrada: no permite nuevas reservas en ese momento.
En mantenimiento: no está disponible temporalmente.

También pueden aparecer botones para ver normas de reserva o normas de uso. Conviene leerlas antes de reservar.

Si la propiedad no puede reservar¶

Puede aparecer un aviso indicando que tu propiedad no puede hacer reservas. Esto puede deberse a una restricción de la comunidad, una sanción, un bloqueo temporal o una configuración concreta.

En ese caso, la app te explicará el motivo disponible. Si tienes dudas, contacta con la administración.

Reservar desde el calendario¶

Abre una instalación.
Elige el día en el calendario.
Revisa los horarios disponibles.
Toca Reservar en la franja que quieras.
Si la instalación lo pide, selecciona recurso, duración, servicios o número de personas.
Revisa el resumen de precio, fianza o condiciones.
Confirma la reserva.

Si la reserva tiene coste, se cargará al monedero de la propiedad cuando corresponda. Si no hay saldo suficiente, la app puede ofrecerte recargar.

Estados de los horarios¶

En las franjas de reserva puedes ver varios estados:

Disponible: se puede reservar.
Parcial o con disponibilidad limitada: puede quedar alguna plaza, recurso o capacidad concreta.
No disponible: no se puede reservar.
Prereserva o solicitud: la reserva queda pendiente de confirmación o adjudicación.
Bloqueada: la comunidad ha cerrado esa franja por un motivo.
Reservada por partido o encuentro: la franja está retenida para una actividad organizada.

Si una reserva es tuya, puede aparecer Cancelar. Si no puedes reservar pero la comunidad permite avisos, puede aparecer Alerta para que te notifiquen si se libera.

Recursos y servicios¶

Algunas instalaciones tienen recursos concretos, como una pista, mesa, zona o elemento reservable. En ese caso debes elegir cuál quieres usar.

También puede haber servicios adicionales, por ejemplo extras asociados a la reserva. La app los mostrará antes de confirmar y actualizará el total si tienen coste.

Planner de reservas¶

Algunas instalaciones usan un asistente de reserva. En ese caso, la app te guiará paso a paso:

Elige recurso si hace falta.
Elige el tipo o modo de reserva.
Selecciona la hora de inicio.
Selecciona la duración.
Revisa el resumen.
Confirma.

Ver el detalle de una reserva¶

En el detalle verás:

Instalación.
Día y hora.
Estado.
Precio o fianza si aplica.
Servicios incluidos.
Personas o recursos.
Tiempo restante o indicaciones de uso.

Si la instalación tiene control de acceso, puede aparecer una acción para abrir, activar o mostrar un QR. En algunos casos la app puede pedir ubicación para comprobar que estás cerca de la instalación.

Cancelar una reserva¶

Si la reserva permite cancelación:

Abre el detalle de la reserva.
Pulsa Cancelar.
Confirma la acción.

La devolución del importe, si corresponde, dependerá de las normas configuradas por la comunidad.

Historial de reservas¶

Entra en Reservas.
Pulsa Historial.
Usa filtros por fecha, instalación o estado.
Ordena si quieres ver primero las más recientes o las más antiguas.
Toca una reserva para ver su detalle.

Partidos o encuentros¶

Si tu comunidad lo permite, puedes organizar o apuntarte a partidos abiertos.

Crear un partido¶

Entra en Reservas o en la sección de partidos.
Pulsa Crear partido.
Elige instalación.
Elige fecha y horario.
Indica cuántas personas hacen falta.
Elige el tipo de partido.
Añade notas si quieres.
Invita residentes si el tipo de partido lo permite.
Confirma.

Tipos habituales:

Abierto: otros residentes pueden apuntarse o solicitar plaza.
Privado con invitaciones: invitas a personas concretas.
Mixto: invitas a personas y, además, permites que otros se unan o lo soliciten.

Gestionar un partido¶

En el detalle del partido verás:

Organizador.
Instalación, día y hora.
Participantes aceptados, pendientes o rechazados.
Plazas necesarias.
Fecha límite de confirmación.
Estado del partido.

Si eres organizador, puedes aceptar o rechazar solicitudes, revisar invitados y cancelar si aún no está cerrado. Si te invitan, puedes aceptar o rechazar. Si el partido es abierto, puedes unirte o solicitar unirte.

Cuando el partido queda confirmado, se genera la reserva correspondiente y podrás ver su detalle.

13. Presupuestos¶

Presupuestos sirve para consultar procesos publicados por la comunidad y, si está permitido, presentar una oferta.

Ver presupuestos¶

Entra en Menú > Presupuestos.
Abre el presupuesto que quieras revisar.

Dentro verás:

Título.
Descripción.
Estado.
Precio o importe de referencia si existe.
Fecha límite.
Adjuntos.
Ofertas recibidas, si la comunidad las muestra.

Estados de presupuesto¶

Abierto o publicado: se pueden presentar ofertas si tienes permiso.
Finalizado: el proceso ya no admite nuevas ofertas.

Presentar una oferta¶

Si aparece el botón Proponer:

Pulsa Proponer.
Indica el importe de tu oferta.
Adjunta el documento de oferta si corresponde.
Envía.

14. Encuestas¶

Las Encuestas sirven para recoger opinión o información de los residentes. No son lo mismo que una votación formal.

Ver encuestas¶

Entra en Menú > Encuestas.
Abre una encuesta.

Puede estar:

Pendiente: todavía no has respondido.
En curso: está abierta.
Finalizada: ya ha terminado.
Respondida: ya enviaste tu respuesta.

Responder una encuesta¶

Abre la encuesta.
Lee la descripción y los adjuntos si los hay.
Responde cada pregunta.
Presta atención a las preguntas obligatorias, marcadas con *.
En preguntas de opción múltiple, respeta el mínimo o máximo de opciones si aparece.
Pulsa Enviar respuesta.

Tipos de pregunta habituales:

Texto libre: escribes tu respuesta.
Valoración: eliges una puntuación.
Opción única: eliges una respuesta.
Opción múltiple: puedes elegir varias respuestas.

Ver resultados¶

Si la comunidad publica resultados y la encuesta lo permite, verás una opción para consultarlos. Los resultados pueden mostrar porcentajes, número de respuestas, medias de valoración o resumen de respuestas abiertas.

15. Votaciones¶

Votaciones es el módulo para votaciones formales de la comunidad. A diferencia de las encuestas, aquí el voto puede estar vinculado a la propiedad, al censo, al coeficiente y a las reglas de la votación.

Ver votaciones¶

Entra en Menú > Votaciones.
Abre una votación.

En el detalle puedes ver:

Título y descripción.
Estado de la votación.
Si puedes votar o no.
Propiedad con la que participas.
Coeficiente o datos de censo si aplican.
Preguntas.
Adjuntos.
Resultados, si están disponibles.

Estados y momentos¶

Una votación puede estar pendiente, en curso, finalizada o en un estado relacionado con una asamblea. Si la votación exige asistencia a una asamblea, puede que primero debas figurar como presente antes de poder votar.

Votar¶

Abre la votación.
Revisa cada pregunta.
Lee los adjuntos si los hay.
Pulsa la respuesta que corresponda, por ejemplo A favor, En contra o Abstención.
Confirma si la app lo solicita.

La app mostrará tu voto cuando quede registrado.

Delegar voto¶

Si eres propietario y la votación permite delegaciones, puedes delegar tu voto.

Abre la votación.
Busca la sección de delegaciones.
Pulsa Crear delegación.
Indica el email de la persona.
Elige si delegas toda la votación o solo una pregunta.
Selecciona la fecha de caducidad de la invitación.
Añade notas si quieres.
Envía la delegación.

Puedes revocar una delegación si está pendiente o activa y la votación lo permite.

Aceptar una delegación recibida¶

En Votaciones, entra en Delegaciones recibidas.
Abre la delegación.
Pulsa Aceptar o Rechazar.
Si la aceptas, entra en la votación delegada.
Vota en nombre de la propiedad que te ha delegado.

La app indicará claramente cuándo estás votando por otra persona o propiedad.

Resultados¶

Si los resultados están disponibles, podrás ver:

Resultado de cada pregunta.
Total por propietarios o votos.
Total por coeficiente si aplica.
Tu voto y fecha de emisión.
Si el resultado es provisional.
Empates u observaciones.

En algunas votaciones puede existir la opción de oposición de ausente. Si aparece, sigue las indicaciones de la pantalla y escribe el motivo cuando sea necesario.

16. Trámites¶

Trámites sirve para solicitar gestiones a la administración de la comunidad y hacer seguimiento de su estado.

Ver trámites¶

Entra en Menú > Trámites.
Verás tus trámites.
Toca uno para ver los datos y su resolución.

Un trámite puede estar:

Pendiente: está enviado y esperando respuesta.
Resuelto: la administración ya lo ha contestado o completado.

Crear un trámite¶

Entra en Trámites.
Pulsa Nuevo o el botón +.
Elige el tipo de trámite.
Lee la descripción.
Escribe la solicitud.
Pulsa Crear trámite.

Tipos habituales:

Cambiar cuenta bancaria.
Solicitar certificado.
Solicitar duplicado de llaves.
Actualizar información de contacto.
Solicitar permiso.
Delegar mi voto.
Solicitar cuba.
Reintegro del saldo del monedero.
Solicitar recogida de poda.

Los tipos exactos dependen de tu comunidad.

Solicitar cuba¶

Si esta opción existe:

Elige Solicitar cuba.
Selecciona un día en el calendario.
Revisa las cubas disponibles.
Pulsa Reservar en una cuba libre.
Escribe instrucciones si hace falta.
Confirma.

Los estados pueden ser:

Libre: puedes reservarla.
Reservada: ya está reservada.
Instalada: la cuba está instalada.
Retirada: la cuba ya se ha retirado.

Si la reserva es tuya y aún puede cancelarse, verás Cancelar.

Solicitar recogida de poda¶

Elige Solicitar recogida de poda.
Lee la normativa del servicio.
Pulsa Crear solicitud de recogida.

Si ya tienes una solicitud pendiente para esa propiedad, la app te avisará y no creará otra.

Reintegro del saldo del monedero¶

Elige Reintegro del saldo del monedero.
Indica en la solicitud la información necesaria, por ejemplo la cuenta bancaria donde quieres recibir el reintegro.
Envía el trámite.

La administración resolverá la solicitud y recibirás aviso cuando esté completada.

17. Finanzas¶

Finanzas permite consultar información económica que la comunidad comparte contigo.

Según permisos y configuración, puedes ver:

Balance actual de la comunidad.
Balance o resumen de tu propiedad.
Movimientos de comunidad.
Movimientos de tu propiedad.
Documentos financieros.
Recibos de comunidad.
Facturas de consumos.

Ver resumen financiero¶

Entra en Menú > Finanzas.
Revisa las tarjetas o secciones disponibles.
Toca Ver más si quieres abrir el listado completo.

Movimientos de la propiedad¶

En Contabilidad de mi propiedad verás movimientos ordenados por fecha. Pueden representar cargos, abonos, recibos, consumos u otros apuntes compartidos por la administración.

Documentos, recibos y consumos¶

Toca un documento, recibo o factura para abrirlo. Si tiene archivo adjunto, podrás verlo o descargarlo.

En una factura de consumo puedes ver datos como periodo, lectura inicial, lectura final, consumo e importe, según lo que haya cargado la comunidad.

18. Información útil¶

Información recoge contactos o datos útiles de la comunidad.

Entra en Menú > Información.
Toca la ficha que quieras consultar.
Si aparece un teléfono, email o web, puedes pulsarlo para llamar, escribir o abrir el enlace.

Si no hay información publicada, la pantalla aparecerá vacía hasta que la administración añada contactos.

19. Paquetería¶

Si tu comunidad gestiona paquetes desde Onzane, puedes ver avisos de paquetes pendientes.

Puedes encontrar:

Paquetes pendientes para tu propiedad.
Paquetes recogidos o gestionados por un vecino.
Historial o línea de tiempo del paquete.

Cuando aparezca un aviso en Inicio, tócalo para abrir el detalle. Sigue las instrucciones de la pantalla para saber si el paquete está pendiente, recibido, recogido o en manos de otra persona autorizada.

20. Objetos perdidos¶

Objetos perdidos ayuda a comunicar cosas que se han perdido o encontrado en la comunidad.

Ver objetos¶

Entra en Menú > Objetos perdidos.
Revisa la lista.
Abre un objeto para ver descripción, fotos, estado e instrucciones.

Comunicar que has perdido algo¶

Pulsa Nuevo.
Elige Lo he perdido.
Escribe el nombre del objeto.
Describe dónde, cuándo o cómo se perdió.
Añade fotos si tienes.
Lee las instrucciones de devolución.
Confirma que las has leído si aparece la casilla.
Publica el aviso.

Comunicar que has encontrado algo¶

Pulsa Nuevo.
Elige Lo he encontrado.
Escribe el nombre del objeto.
Describe el objeto y dónde lo encontraste.
Añade fotos si quieres.
Indica información de contacto si la comunidad no tiene área de objetos perdidos y quieres que puedan localizarte.
Marca la casilla que confirma que esa información se publicará, si corresponde.
Publica el aviso.

Reclamar o devolver un objeto¶

Si ves un objeto encontrado que es tuyo:

Abre el objeto.
Pulsa Eso es mío.
Escribe un comentario si la app lo pide.
Envía la reclamación.

Si ves un objeto perdido que has encontrado:

Abre el objeto.
Pulsa Lo he encontrado.
Escribe un comentario.
Envía el aviso.

Si publicaste el objeto, puede aparecer la opción de eliminarlo o marcarlo como ya devuelto.

21. Inmobiliaria¶

La sección Inmobiliaria es opcional. Si está activa, permite ver oferta inmobiliaria cercana o relacionada con la comunidad, solicitar tasación o pedir contacto para vender o alquilar.

Primer acceso a inmobiliaria¶

La primera vez puede aparecer una pantalla de condiciones de uso.

Lee las condiciones.
Pulsa Acepto y quiero continuar si quieres acceder.

Si no aceptas, no entrarás en la oferta inmobiliaria.

Ver inmuebles¶

Entra en Inmobiliaria.
Usa el filtro de operación si quieres.
Abre el inmueble que te interese.

Filtros habituales:

Todos.
Venta.
Alquiler.
Alquiler con opción a compra.
Traspaso.

Contactar por un inmueble¶

Abre el inmueble.
Pulsa Contactar o Llamar ahora si aparece.
Escribe tu nombre, teléfono y mensaje.
Envía.

Solicitar tasación o servicio inmobiliario¶

Desde Inicio o Inmobiliaria puede aparecer:

Quiero mi tasación gratuita.
Quiero que me contacten.

Completa los datos solicitados y envía el mensaje para que contacten contigo.

En Ajustes > Apariencia puedes activar o desactivar si quieres ver el módulo inmobiliario y la oferta, cuando la comunidad lo permite.

22. Monedero¶

El Monedero es el saldo de tu propiedad dentro de Onzane. No pertenece solo a una persona: el saldo es único para la propiedad y puede ser usado por las personas asignadas a ella, según permisos.

Puede utilizarse para reservas, compras con QR u otros servicios de la comunidad.

Ver saldo¶

Puedes ver el saldo:

En Inicio, si aparece la tarjeta de monedero.
En Ajustes > Monedero.

Ver movimientos¶

Entra en Ajustes > Monedero.
Pulsa Ver movimientos.

Verás ingresos, gastos y otros movimientos ordenados por fecha.

Recargar con cuota¶

Si tu comunidad lo permite:

Entra en Monedero.
Pulsa Recargar con cuota.
Indica el importe.
Confirma.

Ese importe se cargará en la próxima cuota de comunidad. La app te avisará antes de confirmar porque esta acción no se puede revocar desde la app.

Recargar online¶

Si está disponible:

Entra en Monedero.
Pulsa Recargar ahora.
Indica el importe.
Completa el pago con tarjeta.
Espera la confirmación.

Si cancelas el pago o hay un error, el saldo no se recargará.

Pagar con QR¶

Si tu comunidad usa pagos con QR:

Entra en Monedero.
Pulsa la opción de compra o pago con QR.
Escanea el código QR.
Revisa el importe y el saldo disponible.
Confirma el pago.

Si no tienes saldo suficiente, deberás recargar antes de pagar.

23. Llaves digitales¶

Las Llaves digitales permiten abrir o accionar accesos de la comunidad desde la app, si la comunidad tiene ese sistema instalado y te ha asignado llaves.

Ver tus llaves¶

Entra en Ajustes > Mis Llaves.
Toca una llave para ver el detalle.

En cada llave puedes ver:

Nombre o acceso asociado.
Tipo de conexión.
Si tiene geolocalización.
Fecha de validez.
Acciones disponibles, como abrir, cerrar, entrar, salir, encender o apagar.

Usar una llave¶

Abre la llave.
Pulsa la acción disponible.
Si la app lo pide, mantén pulsado el botón unos segundos.
Espera la respuesta del sistema.

Algunas llaves funcionan por Bluetooth, internet, radiofrecuencia o QR. Algunas pueden requerir que estés cerca de la instalación.

Compartir una llave¶

Si la llave permite compartir:

Abre la llave.
Pulsa Compartir.
Escribe el nombre de la persona.
Elige desde cuándo y hasta cuándo podrá usarla.
Marca si quieres recibir notificación cuando se use.
Acepta la responsabilidad de compartirla.
Genera el enlace.
Copia o envía el enlace en ese momento.

Importante: quien tenga el enlace podrá usar la llave hasta que caduque o la elimines. No compartas el enlace con personas que no deban tener acceso.

Eliminar una llave compartida¶

Abre la llave.
Busca la lista de llaves compartidas.
Toca la compartida que quieras retirar.
Confirma la eliminación.

La otra persona dejará de poder usarla.

Ver uso de una llave¶

Abre la llave.
Pulsa Ver uso.

Verás usos realizados por ti o por personas con las que la compartiste.

24. Pases¶

Los Pases sirven para acceder a instalaciones o servicios usando un saldo de pases. Cada programa puede tener sus propias reglas.

Ver tus programas de pases¶

Entra en Ajustes > Mis Pases.
Abre un programa.

En cada programa puedes ver:

Pases disponibles actualmente.
Instalaciones o accesos donde se usan.
Periodicidad.
Fecha de inicio y fin si es por temporada.
Si los pases son de un solo uso o ilimitados.
Si se pueden comprar más pases.
Si se pueden prestar o pedir prestados.

Periodicidades posibles:

Diaria: se renuevan cada día.
Mensual: se renuevan cada mes.
Anual: se renuevan cada año.
Temporada: están limitados a unas fechas concretas.

Comprar pases¶

Si el programa permite compra:

Abre el programa.
Pulsa Comprar.
Indica la cantidad.
Revisa el total.
Confirma.

Usar credenciales de pase¶

Si el programa usa credenciales:

Abre el programa.
Entra en Pases disponibles o credenciales disponibles.
Toca una credencial.
Muestra el QR o usa la opción disponible.

En la credencial puedes ver validez, estado, usos y si está disponible, en uso o no disponible.

Pedir pases prestados¶

Si se permite:

Abre el programa.
Pulsa Pedir prestado.
Busca y elige a la persona o propiedad.
Indica cuántos pases necesitas.
Elige hasta cuándo los necesitas.
Escribe una nota si quieres.
Acepta la normativa del préstamo.
Envía la solicitud.

La otra persona recibirá la solicitud y podrá aprobarla o denegarla.

Gestionar solicitudes de préstamo¶

En el programa puedes ver:

Solicitudes: peticiones pendientes que te han hecho o que has hecho tú.
Préstamos recibidos: pases que otros te han prestado.
Préstamos realizados: pases que tú has prestado.

Acciones disponibles:

Aprobar: aceptas prestar los pases solicitados.
Denegar: rechazas la solicitud.
Cancelar: retiras una solicitud que hiciste.
Devolver: devuelves pases que te han prestado.
Revocar: retiras un préstamo que habías concedido.

25. Ajustes¶

Ajustes reúne tus datos personales, preferencias y funciones propias de tu cuenta o propiedad.

Mi cuenta¶

En Ajustes > Mi Cuenta puedes modificar:

Nombre o apodo.
Email.
Contraseña.

El nombre de cuenta no se muestra públicamente en la app. Para cambiar el email, Onzane enviará un código a la nueva dirección y tendrás que introducirlo para confirmar. Para cambiar la contraseña, recuerda que debe tener al menos 8 caracteres, una mayúscula, una minúscula y un número.

Avatar¶

Puedes cambiar tu avatar tocando tu imagen o desde la pantalla correspondiente. El avatar ayuda a identificarte sin mostrar necesariamente una foto real.

Mi propiedad¶

En Ajustes > Mi Propiedad puedes ver:

Propiedad que estás gestionando.
Tipo de propiedad.
Rol: propietario, conviviente o inquilino.
Comunidad.
Ciudad.
Coeficiente si aplica.
Residentes asignados a la propiedad.

Si eres propietario, puedes asignar nuevos residentes a tu propiedad:

Pulsa Asignar nuevo residente.
Escribe el nombre.
Escribe el email.
Elige el rol.
Confirma.

La persona recibirá un email de bienvenida o aviso. Usa esta opción solo para personas con vinculación real con tu propiedad.

También puedes desasignar residentes si aparece la opción.

Mis vehículos¶

Si tienes plazas de aparcamiento asociadas:

Entra en Ajustes > Mis Vehículos.
Revisa las plazas y vehículos.
Si eres propietario y la comunidad lo permite, actualiza las matrículas.

Esto ayuda a ajustar permisos de acceso o control de vehículos cuando la comunidad usa esa información.

Notificaciones¶

En Ajustes > Notificaciones eliges cómo quieres recibir avisos.

Las secciones pueden incluir:

Comunicados.
Eventos.
Foro.
Incidencias.
Mensajes.
Trámites.
Reservas.

Para cada caso puede haber avisos por email, por notificación en el móvil o ambos. Activa lo que quieras recibir y desactiva lo que no necesites.

Apariencia¶

En Ajustes > Apariencia puedes cambiar:

Idioma de la app.
Modo claro u oscuro.
Opciones del módulo inmobiliario, si están disponibles.

Cambiar el idioma modifica los textos de la app, pero no traduce automáticamente el contenido escrito por vecinos o administradores.

Algunos cambios pueden aplicarse al reiniciar la app.

Ayuda¶

En Ajustes > Ayuda puedes enviar un mensaje si tienes un problema con la app.

Escribe un título.
Explica qué ocurre.
Adjunta una imagen o archivo si ayuda.
Envía.

Legal¶

En Ajustes > Legal puedes consultar aviso legal, condiciones de uso y política de privacidad.

Versión¶

En Ajustes también puedes ver la versión de la app instalada. Es útil si necesitas informar de un problema.

Cerrar sesión¶

Para salir de tu cuenta:

Abre Menú.
Pulsa Cerrar sesión.
Confirma si la app lo pide.

La próxima vez tendrás que volver a introducir tus credenciales.

26. Consejos de uso¶

Revisa Inicio con frecuencia: ahí aparecen los avisos más importantes.
Mantén activas las notificaciones si quieres enterarte de comunicados, reservas, mensajes o votaciones.
Antes de reservar, lee las normas de la instalación.
Si una opción no aparece, puede depender de tu rol o de la configuración de la comunidad.
En trámites, incidencias y mensajes, escribe con detalle para que puedan ayudarte más rápido.
No compartas llaves digitales ni pases con personas que no deban tener acceso.
Si gestionas varias propiedades, comprueba siempre cuál tienes seleccionada antes de hacer una reserva, votar o enviar una solicitud.

27. Cuando algo no funciona¶

Si la app no carga o muestra un error:

Comprueba tu conexión a internet.
Desliza hacia abajo para actualizar la pantalla.
Cierra y abre la app.
Revisa si hay una actualización disponible.
Si el problema continúa, entra en Ajustes > Ayuda y envía una descripción del problema.

Si el problema tiene que ver con datos de la comunidad, como una propiedad que no aparece, permisos, reservas bloqueadas, documentos o recibos, contacta con la administración de tu comunidad.